Вопросы и ответы (FAQ)

Новая Почта осуществляет доставку в выходные дни, но это зависит от графика работы конкретного отделения.

Обязательно осмотрите посылку в отделении «Новой почты» . В случае обнаружения повреждений, сразу же составьте акт о повреждении вместе с представителем перевозчика и свяжитесь с нами.

Стандартный срок хранения посылки в отделении - 5 рабочих дней . После этого посылка автоматически возвращается отправителю. Если вы не успеваете, свяжитесь с нами, и мы попытаемся продлить срок хранения.

К сожалению, пока мы доставляем товары только по территории Украины.

Да, обратитесь к нам до момента отправки – мы все соединим.

Оплата наличными возможна только при получении в отделении «Новой Почты» в случае наложенного платежа.

Денежные средства блокируются на вашем счете в момент оформления заказа. Списание производится после того, как мы подтвердим наличие товара и подготовим его к отправке.

Подождите несколько минут или обратитесь в нашу поддержку – мы проверим вручную.

Да, эти опции доступны при онлайн-оплате.

Да, на акционные товары распространяются те же правила возврата и обмена, что и на товары за полную стоимость, если иное не указано в условиях акции.

Свяжитесь с нашей службой поддержки, и наш менеджер предоставит вам подробную инструкцию и необходимые данные для отправки.

Средства будут возвращены на вашу банковскую карту в течение 3-5 рабочих дней после того, как мы получим и проверим товар на соответствие условиям возврата.

Иногда банки задерживают переводы. Свяжитесь с нами – мы проверим статус.

Промокод считается использованным при оформлении заказа. В случае возврата товара вы получаете обратно сумму, фактически уплаченную за товар.

Проверьте срок действия промокода, правильность его написания, а также условия использования. Некоторые промокоды могут действовать только для определенных категорий товаров. Если проблема остается, обратитесь к нашей поддержке.

Обычно скидки, промокоды и акционные предложения не суммируются, если иное не указано в условиях акции.

Да, скидка применяется независимо от выбранного способа оплаты.

Все контактные данные, включая номер телефона, электронную почту и адрес, размещены в разделе «Контакты» и в футере сайта.

Наш сайт адаптирован для мобильных устройств. Убедитесь, что установлена последняя версия операционной системы и браузера.

Будем очень благодарны за вашу помощь! Пожалуйста, сообщите нам об ошибке, обратившись в нашу службу поддержки. Это поможет нам улучшить наш сервис.

Возможно у вас низкая скорость интернет-соединения или временные проблемы с браузером. Попытайтесь обновить страницу или проверить подключение к сети.

Попытайтесь очистить кэш и cookies вашего браузера или использовать другое устройство. Мы постоянно работаем над оптимизацией сайта.

Попытайтесь обновить страницу или воспользоваться другим браузером. Если это не помогает, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы поможем оформить заказ вручную.

Да, мы будем очень благодарны за ваш отзыв! Вы можете оставить его на странице товара, чтобы помочь другим покупателям сделать правильный выбор.

Для бега рекомендуется обувь с хорошей амортизацией и дышащим верхом, а одежда из технологических тканей, отводящих влагу.

Да, у нас есть широкий ассортимент спортивной одежды и обуви для детей. Вы можете найти их в соответствующих категориях на сайте.

Примерка возможна в отделении «Новой Почты» при оплате наложенным платежом. Вы можете осмотреть товар и, если он вам не подойдет, отказаться от него.

Каждый товар проходит визуальную проверку перед отправкой. Также вы сами можете проверить при получении.