Питання та відповіді (FAQ)
01
Чи можна замовити доставку у вихідні дні?
«Нова Пошта» здійснює доставку у вихідні дні, але це залежить від графіка роботи конкретного відділення.
02
Що робити, якщо товар пошкоджений під час транспортування?
Обов'язково огляньте посилку у відділенні «Нової Пошти». У разі виявлення пошкоджень, одразу ж складіть акт про пошкодження разом із представником перевізника та зв'яжіться з нами.
03
Що робити, якщо я не встигаю забрати посилку з відділення?
Стандартний термін зберігання посилки у відділенні — 5 робочих днів. Після цього посилка автоматично повертається відправнику. Якщо ви не встигаєте, зв'яжіться з нами, і ми спробуємо продовжити термін зберігання.
04
Чи можлива доставка за межі України?
На жаль, наразі ми доставляємо товари лише по території України.
05
Чи можна об'єднати кілька замовлень в одну доставку?
Так, зверніться до нас до моменту відправки – ми все з’єднаємо.
01
Чи можу я оплатити замовлення готівкою?
Оплата готівкою можлива лише при отриманні у відділенні «Нової Пошти» у випадку післяплати.
02
Коли відбувається списання коштів з картки?
Кошти блокуються на вашому рахунку в момент оформлення замовлення. Списання відбувається після того, як ми підтвердимо наявність товару та підготуємо його до відправки.
03
Я оплатив, але замовлення не підтверджено — що робити?
Зачекайте кілька хвилин або зверніться в нашу підтримку — ми перевіримо вручну.
04
Чи можна оплатити через Apple Pay або Google Pay?
Так, ці опції доступні при онлайн-оплаті.
01
Я купив товар зі знижкою. Чи можу я його повернути?
Так, на акційні товари поширюються ті ж правила повернення та обміну, що і на товари за повну вартість, якщо інше не зазначено в умовах акції.
02
Як оформити повернення або обмін?
Зв'яжіться з нашою службою підтримки, і наш менеджер надасть вам детальну інструкцію та необхідні дані для відправки.
03
Скільки часу займає повернення коштів?
Кошти будуть повернені на вашу банківську картку протягом 3-5 робочих днів після того, як ми отримаємо і перевіримо товар на відповідність умовам повернення.
04
Повернення було схвалено, але кошти не надійшли.
Іноді банки затримують перекази. Зв'яжіться з нами — ми перевіримо статус.
01
Чи можу я використати промокод на товар, який хочу повернути?
Промокод вважається використаним при оформленні замовлення. У разі повернення товару, ви отримуєте назад суму, фактично сплачену за товар.
02
Я отримав промокод, але він не працює. Чому?
Перевірте термін дії промокоду, правильність його написання, а також умови використання. Деякі промокоди можуть діяти лише для певних категорій товарів. Якщо проблема залишається, зверніться до нашої підтримки.
03
Чи можна використати декілька знижок одночасно?
Зазвичай, знижки, промокоди та акційні пропозиції не сумуються, якщо інше не вказано в умовах акції.
04
Чи діє знижка при оплаті післяплатою?
Так, знижка застосовується незалежно від обраного способу оплати.
01
Де я можу знайти ваші контактні дані?
Всі контактні дані, включаючи номер телефону, електронну пошту та адресу, розміщені у розділі «Контакти» та у футері сайту.
02
Сайт не відображається коректно на моєму мобільному телефоні. Чому?
Наш сайт адаптований для мобільних пристроїв. Переконайтеся, що у вас встановлена остання версія операційної системи та браузера.
03
Я знайшов помилку на сайті. Куди повідомити?
Будемо дуже вдячні за вашу допомогу! Будь ласка, повідомте нам про помилку, звернувшись до нашої служби підтримки. Це допоможе нам покращити наш сервіс.
04
У мене не завантажуються зображення товарів. Що робити?
Можливо, у вас низька швидкість інтернет-з'єднання або тимчасові проблеми з браузером. Спробуйте оновити сторінку або перевірити підключення до мережі.
05
Сайт працює повільно або некоректно. Як вирішити проблему?
Спробуйте очистити кеш і cookies вашого браузера або використати інший пристрій. Ми постійно працюємо над оптимізацією сайту.
06
Що робити, якщо я не можу оформити замовлення?
Спробуйте оновити сторінку або скористатися іншим браузером. Якщо це не допомагає, зверніться до нашої служби підтримки, і ми допоможемо оформити замовлення вручну.
01
Чи можу я залишити відгук про товар?
Так, ми будемо дуже вдячні за ваш відгук! Ви можете залишити його на сторінці товару, щоб допомогти іншим покупцям зробити правильний вибір.
02
Які матеріали краще підходять для бігу?
Для бігу рекомендується взуття з хорошою амортизацією та дихаючим верхом, а одяг — з технологічних тканин, що відводять вологу.
03
Чи є у вас дитячі розміри?
Так, у нас є широкий асортимент спортивного одягу та взуття для дітей. Ви можете знайти їх у відповідних категоріях на сайті.
04
Чи можу я приміряти товар перед покупкою?
Примірка можлива у відділенні «Нової Пошти» при оплаті післяплатою. Ви можете оглянути товар і, якщо він вам не підійде, відмовитися від нього.
05
Як перевірити, що товар не має дефектів?
Кожен товар проходить візуальну перевірку перед відправкою. А також ви самі можете перевірити при отриманні.